Книга месяца: «Разгневанный клиент, я люблю тебя»

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Спикер месяца: Виталий Антощенко

Федеральный спикер, эксперт в сфере сервиса, лидерства, позитивного менеджмента и управления конфликтами. В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) был награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг, а в 2018 году стал лучшим тренером России в сфере построения корпоративной культуры и внедрения культуры сервиса.

Дата и время: 2 ноября 2023 года в 16:00 (Мск)